Возврат и обмен климатического оборудования

Выберите вашу ситуацию

Выберите сценарий — форма запросит только нужные сведения и поможет быстрее направить обращение ответственному сотруднику.

Предварительно оценим ситуацию по фото и видео

Приложите фото шильдика, упаковки, маркировки, комплектации, повреждения или видео неисправности. Это поможет до передачи товара определить, какие документы и действия могут потребоваться.

Мы не ставим технический диагноз только по фото или видео, но можем быстрее определить следующий шаг: запросить дополнительные данные, согласовать проверку, направить в сервисный центр или подготовить решение по доставке/комплектности.

Если качественный товар приобретён дистанционно

Если товар приобретён через сайт, телефон, e-mail, мессенджер или иным дистанционным способом без предварительного личного ознакомления с конкретным товаром до заключения договора, покупатель-физическое лицо может отказаться от товара до передачи или после передачи — в порядке и сроки, предусмотренные законодательством.

Для рассмотрения возврата качественного товара просим сохранить товарный вид и потребительские свойства, потребительскую упаковку, комплектность и технические/эксплуатационные документы. Вскрытая упаковка сама по себе не означает отказ: после получения товара Euroclimate проверит его состояние, комплектность, серийный номер и наличие доступных признаков установки, подключения, эксплуатации или повреждения.

Направьте обращение через форму или на info@euroclimate.org. Если вы хотите вернуть товар дистанционно, до отправки рекомендуем сообщить номер обращения, выбранный способ передачи и данные отправления. По запросу Euroclimate сообщит доступные варианты возврата или согласует иной способ, позволяющий осмотреть товар при получении.

Если исправный технически сложный товар приобретён лично

Если покупатель до оплаты лично ознакомился с конкретным товаром на складе или в точке выдачи и оформил покупку на месте, такая покупка рассматривается как очная. Исправный технически сложный товар обычно не подлежит обмену или возврату по причине «не подошёл», кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством.

Если вы считаете, что в товаре есть недостаток, выберите сценарий «Товар с недостатком» или перейдите в раздел «Гарантия и сервис».

Если в товаре обнаружен недостаток

Если оборудование не работает, имеет повреждение, не соответствует заказу или вы считаете, что в нём есть недостаток, направьте обращение через форму или перейдите в «Гарантия и сервис». Укажите модель, серийный номер, дату получения, описание ситуации и приложите фото/видео, если это возможно.

Для технически сложного товара порядок возврата, замены и ремонта зависит от срока с момента передачи, характера недостатка и требования покупателя. В течение первых 15 дней со дня передачи требования рассматриваются в порядке, предусмотренном законодательством. После 15 дней возврат или замена также рассматриваются в установленных законом случаях.

Не нужно заказывать экспертизу самостоятельно до обращения. Чтобы принять корректное решение, может потребоваться проверка качества, диагностика или экспертиза в установленном порядке. Euroclimate сообщит дальнейшие действия и, когда это требуется, уведомит о месте и времени проверки/экспертизы.

Рекомендация: по возможности не устанавливайте, не подключайте, не разбирайте и не ремонтируйте товар самостоятельно до первичного рассмотрения обращения. Это не ограничивает право на обращение, но помогает сохранить доказательства и быстрее определить причину ситуации. Если оборудование уже установлено, обязательно укажите это в заявке.

Заказные и индивидуально-определённые позиции

Некоторые позиции изготавливаются, дорабатываются или комплектуются по конкретной согласованной спецификации: нестандартные воздуховоды и фасонные изделия, специальные вентиляционные установки, автоматика и щиты управления, оборудование в специальном исполнении, изделия с индивидуальными размерами, опциями, стороной подключения, программированием, маркировкой или иными характеристиками, отличающимися от стандартных.

Для индивидуально изготовленных и укомплектованных позиций действуют особые правила. Если товар имеет индивидуально-определённые свойства и пригоден исключительно конкретному покупателю, возврат качественного товара может быть ограничен в случаях, предусмотренных законодательством. Euroclimate проверит утверждённую спецификацию и подскажет порядок для вашего заказа.

Сам факт формулировки «под заказ» недостаточен. Для таких позиций Euroclimate фиксирует в договоре, спецификации, ЭДО, акте, e-mail, WhatsApp, Telegram или ином подтверждаемом канале конкретные характеристики, утверждённую спецификацию и условия поставки. Применяется 100% предоплата.

Подтверждение заказчика должно содержать формулировку: «Заказчик подтверждает индивидуальные свойства позиции, согласованную спецификацию и условия поставки».

Если вы считаете, что в индивидуально-определённой позиции есть недостаток, направьте обращение по сценарию «Товар с недостатком». Порядок по недостатку рассматривается отдельно от вопроса возврата качественного товара.

Как передать товар на возврат или проверку

Перед передачей товара зарегистрируйте обращение и получите номер EC-RET. Это поможет связать товар, документы и заявление, а также согласовать удобный вариант передачи.

Euroclimate может предложить собственный платный вывоз по действующим тарифам доставки. Это дополнительная услуга, а не единственный способ возврата.

При поступлении товара Euroclimate фиксирует состояние: видео вскрытия, фото упаковки, пломб, серийного номера, комплектности, документов и доступных признаков установки, подключения, эксплуатации или повреждения. Мы приняли товар и зафиксировали его состояние; после проверки сообщим решение и дальнейшие действия.

При самостоятельной отправке рекомендуем дополнительно защитить заводскую упаковку транспортной коробкой, сделать фото до передачи перевозчику и оформить страхование для тяжёлого или дорогостоящего оборудования. Это поможет сохранить товар и упростить урегулирование возможного повреждения в пути.

Возврат денег и замена товара

После проверки Euroclimate сообщит порядок дальнейших действий: возврат денег, замена на аналогичный товар, замена на другую модель с перерасчётом, ремонт, дополнительная проверка или другой вариант, предусмотренный законодательством и документами по заказу.

При возврате качественного товара, приобретённого дистанционно, Euroclimate возвращает стоимость товара за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на доставку возвращённого товара — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

Стоимость первоначальной доставки, подъёма, переноса, парковки и других услуг рассматривается отдельно с учётом фактически оказанных услуг, условий заказа и требований законодательства. Euroclimate не применяет автоматическое удержание таких расходов одной общей формулировкой.

Возврат выполняется на первоначальный способ оплаты, если это технически возможно. Если это невозможно, реквизиты запрашиваются через защищённый канал. При оплате наличными возврат осуществляется безналичным способом.

При частичном возврате, возврате части комплекта, замене товара или отмене позиции, участвовавшей в акции, скидке или бонусной программе, взаиморасчёты определяются индивидуально и соразмерно составу заказа, условиям акции, скидке, бонусам и фактически оказанным услугам. Зачёт стоимости при замене возможен только с согласия покупателя.

Услуги и работы рассматриваются отдельно

Возврат товара и отмена услуг — разные ситуации. Выезд, обследование, замер, подбор, проектирование, закупка материалов, бронирование монтажной бригады, доставка, подъём, монтаж, пусконаладка, сервис и другие услуги оформляются и рассчитываются отдельно в соответствии с договором, сметой, этапами, актами и фактически выполненным объёмом.

Проектирование, обследование, замер, подбор и иные услуги рассматриваются отдельно от возврата товара. Стоимость фактически выполненных и переданных заказчику работ определяется договором, сметой, этапами, актами и применимым законодательством.

Если обращение связано с неисправностью оборудования или качеством монтажных работ, перейдите в раздел «Гарантия и сервис». Условия передачи товара приведены на странице «Доставка».

Возврат и рекламации для организаций и ИП

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей порядок возврата, обмена, приёмки, рекламаций, сроков уведомления, логистики и взаиморасчётов определяется договором, спецификацией, УПД, ЭДО, документами приёмки, условиями поставки и применимыми нормами гражданского законодательства.

Потребительский порядок дистанционного возврата предназначен для физических лиц, приобретающих товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательством. Для организаций и ИП он не является универсальным условием.

Для B2B-рекламации укажите ИНН, номер договора/спецификации/УПД, транспортную накладную/ЭТрН при наличии, адрес хранения товара, контактное лицо, описание расхождения, фото упаковки, пломб, маркировки, товара и документы приёмки. Юридически значимые документы направляйте также по каналу, указанному в договоре, включая ЭДО при его применимости.